遠隔サポートサービス

遠隔サポートサービスとは、イーモバイルのオペレーターが、インターネットを経由してユーザーとパソコン画面を共有し、遠隔操作でサポートするサービスです。

パソコンを利用していれば大なり小なりトラブルはつきもの。

イーモバイルの遠隔サポートサービスは、『メールの送受信ができない』『プリンタ印刷できない』『ウイルスに感染したかも？』などのトラブルに対し、電話サポートおよびPC画面の共有で、オペレーターが親身になってアドバイスを行います。

サービスは365日、9時～21時まで対応。月額利用料金は税込315円とリーズナブル設定になっています。

イーモバイルの塩化kサポートサービスなら、パソコン初心者でも安心してインターネットを楽しむことができます。

パソコン利用中にトラブルが発生した場合、まずはイーモバイルカスタマーセンターに電話をかけます。

オペレーターにつながり、契約内容を確認した後、サポート専門のオペレーターに代わります。

その後、オペレーターが案内するサポート専用ページにお客様のパソコンからアクセスを行います。

遠隔サポート準備ページにアクセスすると、オペ-れーたー都の接続に必要なソフトウェアをインストールするメッセージが表示されるので、インストールを行います。

インストールが無事終了すると、待機しているオペレーターのアイコンが点滅するので、オペレーターの案内に従い、番号をクリック。その後、オペレーターから案内された『Pin』コードを入力することで、オペレーターとの接続が完了し、画面を共有することができます。

あとは、電話での案内に従い、画面を共有しながら一緒に問題解決までステップを踏んでいくことになります。

遠隔サポートサービスは、電話だけでなく、画面を共有することでサポートが円滑に行われるところが特徴となっています。

パソコンの設定状の問題などについては遠隔サポートサービスでの解決が可能ですが、ウイルスに感染していたり、システムにトラブルが発生していたりする場合は、電話でのサポートだけでは解決できないこともあります。

そんなときは、イーモバイルの出張サポートサービスがおすすめ。

もしものトラブルにも、イーモバイルの専任スタッフが直接自宅まで伺ってトラブルを解決してくれるので、とても安心です。

利用料金は、出張基本料3,150円（税込）の他に、項目別（セットアップやトラブル診断、リカバリなど）の料金が別途かかる仕組みになっていますが、遠隔サポートサービスに加入している場合は、一般料金から2，000円割引となります。

PCトラブルが不安な方は、遠隔サポートサービスに加入した上で、必要に応じて出張サポートサービスを利用する方法がベストと言えるでしょう。